Cómo crear una página de preguntas frecuentes

Una página de preguntas frecuentes es un lugar centralizado para que los usuarios y clientes potenciales encuentren respuestas rápidamente. Estas preguntas pueden variar desde cuestiones relacionadas con los gastos de envío y entrega hasta información sobre las políticas de cancelación o tu ubicación presencial. Cualquiera que sea la pregunta de tu audiencia, la página de preguntas frecuentes es un lugar intuitivo para plantearla. Es una característica esencial del sitio web para brindarle un buen servicio al cliente y lograr la satisfacción de este. 

Esta guía explicará qué es una página de preguntas frecuentes y por qué es beneficioso crear una, junto con los pasos y ejemplos para ayudarte a crear una que sea efectiva. 

¿Qué es una página de preguntas frecuentes?

Una página de preguntas frecuentes responde a algunas de las preguntas más comunes que recibes de los clientes. Una buena sección de preguntas frecuentes se reduce a unos pocos factores: lenguaje sencillo y claro, preguntas comunes con respuestas claras y prácticas, y facilidad de uso. 

Tu página de preguntas frecuentes puede ayudar a los usuarios dondequiera que estén en sus recorridos como clientes. Incluso un visitante ocasional encontrará útiles las preguntas frecuentes y estas lo ayudarán a confiar en tu marca. Las respuestas a las preguntas sobre políticas y prácticas comerciales, información de productos o datos de contacto pueden estar en una página de preguntas frecuentes. 

¿Cuáles son los beneficios de tener una página de preguntas frecuentes?

Tener una página de preguntas frecuentes presenta una serie de beneficios tanto para ti como para tus clientes o usuarios, desde ahorrar tiempo hasta ayudar con el marketing y generar relaciones.

• Ahorro de tiempo: En lugar de que los usuarios busquen información, puedes recopilarla toda en un solo lugar. Esto los mantiene navegando por tu sitio y te ahorra tiempo porque responde las preguntas más comunes personalmente.

• Optimización para motores de búsqueda (SEO, por sus siglas en inglés): Una página de preguntas frecuentes puede ayudarte a atraer más tráfico de la búsqueda orgánica a tu sitio web. Te brinda otra oportunidad para utilizar palabras clave y preguntas relevantes para tu negocio. Esto puede ofrecerle más visibilidad a tu marca.

• Conversión: Al ayudar a tus clientes a entender tu negocio, producto o servicio de forma más sencilla, puedes aumentar tus posibilidades de convertirlos. Si abarcas las preocupaciones y preguntas más comunes, es más probable que alguien tenga los detalles que necesita para seguir adelante con una compra, reserva o inscripción.

• Fomento de la confianza: Una página de preguntas frecuentes puede ayudar a generar confianza entre los visitantes de tu sitio web y tú. Les permite saber que te preocupas lo suficiente como para brindarles respuestas a sus preguntas. También establece expectativas sobre las devoluciones, reembolsos o cancelaciones para que los clientes actuales y potenciales sepan que pueden confiarte su dinero.

• Mejor experiencia de usuario: La experiencia del usuario es una consideración clave para todos los sitios web. Una página de preguntas frecuentes puede mejorar la experiencia general. En lugar de perderse buscando información común, los visitantes pueden encontrar exactamente lo que buscan con unos pocos clics. 

8 pasos para crear tu propia página de preguntas frecuentes

Una página de preguntas frecuentes eficaz es fácil de navegar y aborda las necesidades de los visitantes de tu sitio web. Sigue estos pasos para crear una página de preguntas frecuentes y lograr que tu sitio web que genere confianza en tu marca. 

1. Reúne las preguntas frecuentes 

Comienza por recopilar preguntas que tus clientes puedan necesitar que se respondan. A continuación, encontrarás algunas preguntas de ejemplo para ayudarte a hacer una lluvia de ideas, pero considera empezar con una fórmula de “quién, qué, dónde, por qué y cómo”. La información esencial, como la ubicación, el contacto, cuál es tu negocio y qué ofreces, es un excelente punto de partida. 

Otra forma de buscar preguntas es recurrir a tus clientes. ¿Tienes una bandeja de entrada que monitoreas para las consultas de los clientes por correo electrónico o en las redes sociales? ¿Los clientes dejaron comentarios y consultas en tus publicaciones públicas? Reúne las preguntas que recibes periódicamente y piensa en las que una empresa como la tuya podría generar. 

2. Escribe respuestas claras, concisas y amigables

Sé objetivo, conciso y claro a la hora de responder las preguntas de tu página de preguntas frecuentes. Cuanto más claro sea el lenguaje que uses, más posibilidades tendrás de comunicarte de manera efectiva. Limita tus respuestas a unas pocas oraciones (no más de tres o cuatro). 

Las páginas de preguntas frecuentes también son un gran lugar para incorporar palabras clave y estrategias de SEO. Los compradores y seguidores potenciales están en línea haciendo preguntas en los motores de búsqueda. Dirígelos a tu sitio web agregando esas palabras clave o preguntas a una página de preguntas frecuentes. 

3. Organiza y diseña tus preguntas frecuentes para mejorar la usabilidad y la accesibilidad

Las personas tienden a hojear en lugar de leer. Muchas se acercarán a una página web con una idea de qué información están buscando. Con eso en mente, mantén tu página de preguntas frecuentes organizada y diseñada para que sea fácil de navegar. 

Responde primero algunas de las preguntas más fáciles (por ejemplo, cuál es tu negocio) y, luego, brinda detalles más específicos (por ejemplo, incluye las políticas de envío y devolución). O crea categorías de preguntas frecuentes con encabezados para distintos tipos de preguntas.

Reduce las preguntas al mínimo o utiliza menús de acordeón para ampliar y contraer las respuestas. Si una página tiene demasiado texto, es probable que los usuarios se vayan y busquen información en otro lugar. 

4. Agrega un enlace a políticas más largas

Si tus respuestas son más complicadas y requieren un texto más largo, crea una página de aterrizaje independiente a la que puedas enlazar. Demasiado texto puede abrumar a los visitantes y dificultar el acceso a la información. Crea una página web separada para los casos en los que los detalles sean importantes, como con las políticas de cancelación, envío o devolución. A continuación, ofrece un resumen en tu respuesta en las preguntas frecuentes y dirígelos a la página detallada de la política.

5. Ofrece a los visitantes un lugar donde acudir si tienen más preguntas

Incorpora diferentes formas para que los clientes se comuniquen contigo si necesitan más información o tienen una pregunta que no se responde en tus preguntas frecuentes. Podrían incluir un chatbot o widget que ayude a los usuarios a hablar con un agente virtual o en directo. O simplifícalo con un enlace a una página de contacto o a una dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente.

En tu página de contacto, puedes incluir un formulario de contacto o enumerar específicamente la información de contacto para tipos particulares de consultas, como una dirección de correo electrónico para las preguntas sobre pedidos frente a las consultas generales. 

6. Haz que tu página de preguntas frecuentes sea fácil de encontrar

Mantén tu página de preguntas frecuentes en un lugar accesible. Considera incluir la página o una pestaña de recursos en tu navegación que dirige a las preguntas frecuentes y otras subpáginas, como tu página de contacto o de políticas. Por lo general, lo mejor es incluir tu navegación en la parte superior o inferior de tu sitio web, ya que ahí es donde los usuarios mirarán primero.

También puedes enlazar la página desde el enlace en la bio de tu perfil de redes sociales, tu firma de correo electrónico o páginas relevantes en tu sitio web, como las páginas de tienda o de producto.

7. Publica y supervisa la actividad de la página

Cuando tu página de preguntas frecuentes esté lista, deberás publicarla. Mide el rendimiento de esta para asegurarte de que está ayudando a los visitantes. Dependiendo de cómo esté organizada tu página, puedes medir las vistas de página, el tiempo que los visitantes pasan en esta y si hacen clic en otra página después de visitar tus preguntas frecuentes.

Supervisar el rendimiento de tu página de preguntas frecuentes es útil para entender si los visitantes la están encontrando y si está manteniendo su atención al responder sus preguntas. Por ejemplo, si tus clientes hacen clic en tu página de contacto habitualmente para plantear más preguntas, quizás debas modificar las preguntas frecuentes para que se adapten a sus necesidades. 

Más información sobre el análisis del rendimiento del sitio web

8. Mantén tu página de preguntas frecuentes actualizada

La información de tu página de preguntas frecuentes puede modificarse. A medida que tu negocio evoluciona, o si agregas nuevos productos o cambias tus políticas, tendrás que mantener la información actualizada. Cerciórate de revisar tu página de preguntas frecuentes, al menos, una vez al año para asegurarte de que toda la información sea precisa. 

Siempre que cambies una parte importante de tus operaciones, como la ubicación de una tienda o una política de envío, asegúrate de priorizar la actualización de la página para que tus clientes no se pierdan nada. 

Plantillas de preguntas frecuentes 

A continuación, se presentan algunas preguntas de ejemplo que puedes usar como punto de partida para tu propia página de preguntas frecuentes. Cada una es general y se puede modificar para que sea más específica para tu negocio. 

Preguntas generales para una página de preguntas frecuentes: 

• ¿Qué es [INSERTAR NOMBRE COMERCIAL] y cómo funciona? 

• ¿Qué productos o servicios ofrece [INSERTAR NOMBRE COMERCIAL]?

• ¿Dónde te encuentras?

Preguntas sobre productos para una página de preguntas frecuentes: 

• ¿Qué productos ofrece [INSERTAR NOMBRE COMERCIAL]?

• ¿Cómo funcionan estos productos?

• ¿De qué están hechos estos productos? 

• ¿Cuáles son las características principales de este producto? 

Preguntas de servicio de atención al cliente para una página de preguntas frecuentes: 

• ¿Con quién me comunico si necesito atención al cliente? 

• ¿Cuándo puedo esperar una respuesta a mi pregunta?

• ¿Cuál es la mejor manera de contactarte?

Preguntas sobre la administración de suscripciones o membresías para una página de preguntas frecuentes:

• ¿Cómo recupero mi información de inicio de sesión y contraseña?

• ¿Cómo elimino mi cuenta? 

• ¿Cómo puedo cambiar mi información de pago? 

• ¿Cómo puedo cambiar mi información de facturación?

Preguntas sobre programaciones para una página de preguntas frecuentes: 

• ¿Hasta cuándo puedo reprogramar una cita?

• ¿Cuál es tu política de cancelación? 

• ¿Se me cobrará por cancelar una cita? 

Políticas de envío y devolución para una página de preguntas frecuentes: 

• ¿Cuál es la política de envío de [INSERTAR NOMBRE COMERCIAL]?

• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

• ¿Puedo cancelar mi pedido?

• ¿Cuál es la política de devoluciones?

Cómo agregar o crear una página de preguntas frecuentes en Squarespace

Hay algunas formas de agregar una página de preguntas frecuentes a tu sitio web de Squarespace. 

1. Agrega una página en blanco y crea desde cero el diseño que desees. Esto te permite personalizar completamente el diseño de tu página de preguntas frecuentes. 

2. Crea una página de preguntas frecuentes con un diseño de página prediseñado. Reemplaza el texto del marcador de posición y conserva el diseño tal como está o realiza ajustes de diseño más pequeños para adaptarlo a tus necesidades. 

También puede ser útil navegar por sitios web similares al tuyo. Observa cómo otros configuran sus páginas de preguntas frecuentes y qué preguntas responden y usa esto como inspiración para tu diseño final.